【资料简介】

电话约访礼仪目的流程及
逻辑和拒绝处理
电话礼仪
第一章电话礼仪
一、通话声音清晰明朗，语气语调控制在最佳状态
用清晰而愉快的语调接电话能显示出说话人的职业风度和可亲的性格。
二、打电话端正坐姿，环境安静不嘈杂
打电话时，即使对方看不见，也应保持端正的姿势，注意环境要安静；
三、控制情绪，保持喜悦的心情
面带微笑打电话与对方交谈，可使你的声音听起来更为友好热情。
电话约访目的与流程
电话约访的唯一目的——
获得与准客户见面的机会！
切记：电话里面不谈保险！
电话约访流程
1、问好，确认身份，争取对方同意通话
2、介绍自己与公司（自报家门）
3、道明来意（激发客户的兴趣）
4、请求约见
5、拒绝处理，再次请求约见
6、确认会面时间、地点
7、致谢、礼貌结束约访
电话约访逻辑及拒绝处理
1、缘故名单电话约访
一定要在轻松、自然的状态下进行电话约访！
温馨提示：有些缘故不需约访，可直接见面；如果是好久没有见面的缘故，可以先短信铺垫最近将会致电约访。
约访案例1：有段时间没有联系且不知道自己做保险
问好确认身份争取同意
道明来意（激发兴趣）
请求约见
二择一确定时间地点
礼貌结束约访
业务员：***，你好！我是艾xx，接电话方便吗？有一段时间没有联系了，最近忙什么呢？
缘故：呵呵！还那样吧！你怎么样了？
业务员：我最近工作做了一些调整，想见你一下。想听听你的建议，你看是明天下午有空还是晚上有空？
缘故：什么调整啊？
业务员：咱俩见面再谈吧！
缘故：那明天下午吧！
业务员：好的！是我去你办公室还是到茶馆？
缘故：我们楼下有个咖啡厅，明天下午3点你过来吧！
业务员：好的！那就明天下午3点我们在***见面。
约访案例2：经常保持联系知道自己做保险——
业务员：***，你好！我是艾xx，接电话方便吗？
缘故：方便，你说吧！
业务员：你知道我到保险公司一段时间了，我们进行了非常系统的新人培训，也学习了许多家庭科学理财和财务保障的课程。给你打电话是想约你见个面，跟你聊聊我的感受，也想听听你的意见。
你看是明天下午有空还是晚上有空？
缘故：那明天下午吧！
业务员：好的！是我去你办公室还是到茶馆？
缘故：我们楼下有个咖啡厅，明天下午3点你过来吧！
业务员：好的！那就明天下午3点我们在***见面。