【资料简介】

线上有效聊天操作指导及朋友圈经营
前言破冰以什么开场白破冰不重要，重要的是你及时动手发出去了！这就是最好的破冰方式。许多从业人员想要联系客户，但一打开对话窗口，却不知道发什么才合适，总预设太多对方收到消息后会如何反应，想着想着，便不敢发了。
前言破冰其实大可不必想那么多，发出去，就对了！
前言分析：有没有实际去过中山街或是看见客户并不重要，这只是个破冰话题，目的只在于让客户自然地往下接话，便是个成功的破冰。
暖场通过关心及问候使彼此间的感情升温，不至于尬聊。
暖场分析：暖场的目的在于破冰之后给予客户温暖与关怀，使彼此不陷入尬聊的僵局，增加人情的温度。
引起兴趣此环节的目的在于对客户进行更深入的交流与了解，为使对方愿意进一步聊天，你需要抛出引起客户兴趣的话题，可参考以下7种：
引起兴趣分析：这看似是段没有成功的活动邀约，但客户是否参加不重要，因为你是在做定期联络，与客户经营关系，只要客户有所回应，而你也为下一次联系做铺垫，就是一次成功的联络。
收尾关于收尾，是为聊天做个正式、愉快的结束，让你与客户间的互动有头有尾、显得礼貌，同时为下次交谈做铺垫。而最好收尾是让客户接受聊天结束的同时保有对你的好感。
收尾而在面对不同层级客户时，收尾方式也不同。面对A、B级客户：因为关系较为亲近，可以用“主管在线会议时间到了，我先开会去啦”等轻松口语化的方式。面对C、D级客户：由于尚未建立亲密关系，此时最好的收尾是能够帮助双方拉近距离，如“今天和你聊天真开心，下次有空再聊哦”较为妥当。
收尾适当的收尾可避免客户话匣子一开便漫无边际地聊天，从业人员每天工作时间有限，当客户发现你可以无时无刻陪聊，反而让对方误认为你一天到晚没什么事情可做，专业形象大打折扣。同时需留意收尾语句，如“不跟你聊了，我要去忙了哦”等会使客户有不愉快的感受，认为：“明明你先找我聊天，是我在陪你聊呀，怎么变成你陪我聊了？”
收尾目的是拉近与客户的关系，让客户喜欢你、信任你，因而所有让客户反感的语句都要回避。
收尾分析：戛然而止的聊天会带给客户不好的感受。在收尾时传达给客户和她聊天很愉快，客户自己也会有被认同的快乐，下次在聊天时，自然会热情回应。
朋友圈经营
朋友圈经营朋友圈是我们最长用的宣传阵地，也是我们塑造个人品牌和树立门店形象的主战场，我们在使用朋友圈时可以遵循几个规则： 1、杜绝广告刷屏。最惹人讨厌的就是广告刷屏，换位思考一下，谁打开朋友圈看到满屏的“牛皮藓”广告也不舒服。原则上每天的朋友圈广告信息不要超过2条，如果想提高广告的宣传力度可以在发下一条广告时删除上一条广告。
朋友圈经营 2、保持朋友圈的美观。当一个客户点开你的朋友圈主页时，要让他看的舒服，广告尽量的少，可以把超过三天的广告都删除掉（留着也没啥效果），这样你的朋友圈主页都是你的个人动态，让人看着就非常舒服了。 3、前面两点是基础。做好了就开始考虑，就要考虑发什么内容。内容设计需要：首先要把自己做一个定位，要树立某种恰当的形象，然后发的内容要符合这个定位，以方便更好地促进销售。
微信沟通微信沟通包括一对一沟通和群发，其中一对一沟通是最有效的建立信任的方式，我们要制定一对一的客户共同计划，不要等着客户来和我们主动沟通。
微信沟通重点客户在我们沟通前要好好想想话术，例如女性三八节可以有针对性地发个问候；天气有较大变化时可以给ta进行温馨提醒；如果客户意向A产品，当这个产品有政策时第一时间能够通知到ta。
微信沟通群发是一个双刃剑，一定要在群发时设计好话术。一个好的话术可以促进销售，但话术不到位，可能就得罪很多人了。