【资料简介】

接触面谈的意义流程及异议处理
目录
让客户享受到卓越的xx服务
让客户缺失的家庭保障需求得到满足
让客户感受到被尊重、被关注
接触面谈的意义
从客户角度
让客户更加了解自己的保险保障
是岗位职责
是服务单开发流程的必要环节
是提供服务的方式
是寿险生涯成功的核心技能
接触面谈的意义
从业务人员角度
接触面谈基本流程
接触面谈前的要点
寻找客户面谈的切入点--客户分析 通过xx系统、运营系统查询客户信息，了解客户基本情况：客户家庭状况经济状况身体状况
提前准备客户可能提出的问题
接触面谈前的要点
寻找客户面谈的切入点--保单分析 通过系统能查询到的保单信息进行分析：了解家庭结构、保全状况、与代理人关系。
寻找可能产生问题的原因
家庭结构——婚否、是否有子女保全状况——变更过哪些信息、是否做过健康告知与代理人关系——购买初衷
接触面谈前的要点
解决客户在电访时的服务需求了解客户购买初衷讲解老产品引导客户告知相关信息，为填写客户保单明细表做准备指导客户绑定xx、开通服务密码铺垫下次见面做保单整理
面谈方案准备
接触面谈前的要点
展业包（夹） “讲自己”资料（含展业证等） “讲公司、讲保险、讲产品”等资料（书面资料、彩页等）工具（笔、纸、客户保单明细表、投保单、熟悉立保通等）
展业工具准备
接触面谈前的要点
路线规划片区面访由远及近以重点客户为中心同一方向安排顺路拜访，节省时间
接触面谈前的要点
形象准备：服饰、谈吐、礼仪信息准备：自我介绍、老产品内容、收集客户信息的话术心态准备：自信、热情、不卑不亢自我准备
面访前的要点
面访后的整理
面访中的操作