【资料简介】

面谈服务的重要意义准备及步骤
主顾开拓约访
异议处理
报告说明方案说明成交
建立关系唤起需求确认需求
销售计划
需求面谈
成交面谈
需求导向销售流程（NBS1+3流程） 服务面谈递送保单转介绍
服务面谈的重要意义 02 服务面谈准备 03 服务面谈步骤 04
目录
xx 送保单又可以跟客户见面了，我一定做好售后服务让客户满意，说不定还能给我介绍其他客户认识呢
xx 好不容易签下的保单，可不能多说其他的，万一客户反悔了呢，签完回执和新单回访就赶紧撤退…
… 哪一种做法更好呢？
服务面谈的重要意义 有这样两个伙伴：xx、xx都是一同入司的伙伴，两人在这个月都通过努力签到了保单，现在需要递送保单，而两人的做法却有所不同
服务面谈的重要意义
递送保单
服务面谈
满意度
转介绍
客户服务
基本服务定期推送相关资讯（叮咚助手）定期保单整理检视、保全（法转指等）
定期需求分析（态幸福）定期邀请做服务评价增值服务公司特色活动邀请（养客类）公司阶段活动参与（台历、体检等）公司达标活动参与（xx、xx家园等）节庆节日问候
服务面谈的重要意义 02 服务面谈准备 03 服务面谈步骤 04
目录
为客户拥有了保险的保障而高兴 为能给客户提供持续服务而高兴
服务面谈准备-建立正确的服务心态 高高兴兴做服务
全套保险合同1 提前检查合同信息是否正确 神行xx或手机2 用于新单签收及回访 文件袋/保单封套3 用于保单解读及整理
4xx服务乐园手册用于介绍公司服务 5服务承诺书用于转介绍 6小礼品增加满意度
服务面谈准备-服务面谈准备小TIPS
所有动作合为一个工具：服务乐园手册及承诺书
表示恭喜增强信任 01
保单解读利益回顾 02
获取转介绍 04
介绍服务做出承诺 03
服务面谈全流程
“陈姐，你之前在我这里投保的保险保单下来了， 我今天特意给你送过来，恭喜你拥有了此保险保 障，感谢你选择xx保险，选择我作为你的专 属顾问，以后有任何的问题随时随地联系我！”
服务面谈步骤-表示恭喜、增强信任