【资料简介】

犹豫期退保六个步骤教你如何挽留客户
六个步骤教你如何挽留客户
总结
前言
犹豫期退保是非常可惜又难受的状况。我们该如何有效处理？为您做了一些资料梳理，供参考。
前言
六个步骤教你如何挽留客户 1.倾听客户2.取得信任 3.引导表达4.掌握原因 5.利害分析6.诚意挽留
前言
挽留客户步骤一：倾听客户逻辑参考：给客户宣泄的机会； “请先喝口水，有话慢慢说。” 注意事项：拿出纸笔做好记录。一方面，表示对客户的重视；另一方面作为后续处理的依据；同时也能起到提示客户慎重的作用。
前言
挽留客户步骤二：取得信任逻辑参考：对客户表示同感集中注意力看着对方，保持眼神交流；不断的点头；不时地说“嗯”；“我明白”，“接着说” 注意事项：不要因客户的发泄影响自己情绪，保持良好的心态；尽管客户对你发火，但此时你仅仅是他倾诉的对象，因此要做到“闻而不怒”。
挽留客户步骤三：引导表达
逻辑参考： “当时的情况是…“ “您是不是…” 注意事项：避免负面评价，与客户争执。比如：你好象不明白、你肯定弄混了、我不是跟你说了吗?、我们不会、我们从没、我们不可能……
挽留客户步骤四：掌握原因
逻辑参考： “这么说，您还是比较了解这款产品的，是您家里人认为……是吗？” “如果真的……话，那退保是比较好，不过您真的认为，只有退保才能解决问题吗？” 注意事项：不要在第一时间制止客户，否则会引起他的抗拒和排斥，先用假设来支持他的想法，稳定客户情绪后再进一步处理。
挽留客户步骤五：利害分析
逻辑参考： “听您这么说，我知道了，您当时其实是想……现在要是退保的话，您就不划算了……其实您当时的想法没有错，投入这笔钱也是为了全家的未来嘛……对于您来说，投这笔钱不会影响您的生活的……” 注意事项：讲述时语气一定要相当诚恳，发自内心去体谅客户的想法并真心接纳，但只要是买对的产品相信对客户一定会有用，坚持说服客户。
挽留客户步骤六：诚意挽留
逻辑参考：提出多个方案让客户选择如果客户仍不满意，就要提问 “不知道这样解释能否化解您的顾虑？” “您希望如何解决？” 如果客户不能接受，则迅速上报相关部门，再次与客户接洽，直至圆满解决。
针对有所疑虑客户挽留切入点：
有所疑虑的原因分析：此时客户心理忐忑，并未有坚定地主意，只要能打消他所顾虑的因素即有可能挽回单子家人不同意：强调产品优势，表示退了可惜，可以给您家人打电话，或者专门给讲讲。同业诋毁：再次重申XX产品的优势，分析保险市场，将各保险公司产品的情况作中肯评价，从中着重突出公司及产品优势。
针对担心利益受损客户挽留切入点：
担心利益受损原因分析：此时需要邀请主管或能讲清产品的人，站在客户的角度进行劝解，再次促成。冲动购买：一定大力赞赏其眼光，利用从众心理告知很多人购买不是因为冲动，而是产品真的很好，真的特别适合。对产品理解不透：再次讲解，并从每个优势的角度讲解客户可以享受到什么。销售误导：需要求助身边的伙伴进行清楚的劝解
针对急需用钱客户挽留切入点：
急需用钱的原因分析：通过询问确定客户的真实情况，再作判断客户只需要部分资金：建议您办理保单的减保或者保单贷款（如可办理），而不必要选择退保。客户不得不退保：您请稍等，我马上联系X公司的客服部门，只需要办理非常简单的手续就可以了。