【资料简介】

基础服务的内容时机方法和工具
课程大纲
基础服务的内容和时机
基础服务的方法
基础服务的工具
课程回顾
第一堂课《客户服务行销概述》
客户服务的分类
基础服务个性服务
按照服务内容，可分为
按照开展主体，可分为
公司服务个人服务
保险基础服务的内容
保险讲解保全服务理赔服务续期服务定期联络信息传递
提供基础服务的时机
保单递送生日节假日纪念日保单续期生存金领取 ······定期服务
日常联络保全理赔公司资讯公司活动重大事情 ······
不定期服务
时机1：保单递送为客户递送保单时为客户送保险资料时
时机2：生日、节假日、纪念日问候设置手机提醒定期查看客户资料微信、电话、鲜花、礼物
时机3：客户要交续期时微信电话拜访
时机4：公司资讯推送，活动邀约公司大动态客服节答谢会 VIP特色服务
时机5：客户出险
医院探视情感关怀营养品赠送协助报案理赔
时机6：客户及其家庭重大事件晋升乔迁结婚小孩满月周岁孩子考上大学 ……
每一天都是客户服务的好时机
典范案例分享
递送保单时：保单一对一解读服务查：保单发下来后，第一时间先检查保单，各项信息是否正确；划：提前划好保单的重点项；讲：递送保单时，面对面对重点项逐一讲解。
保单解读步骤
不同险种的解读重点
1.医疗保单：保险期间、等待期、保险责任、续保、首两次续保、二核期间，给付条件、保险费率调整、责任免除、附表1（计划1保障计划表） 2.重疾保单：保险责任、年金转换权、明确说明与如实告知，等待期、轻症、理赔次数和比例 3.财富管理保单：年金：保险责任、责任免除账户：可选、必选、费用收取、保单万能账户结算（复利）、保单万能账户最低保证利率、红利不保证、退保费用（领取费用）