【资料简介】

客户经营与维护的
两个层次及方法含备注
客户经营与维护的两个层次
客户是我们最重要的资源，是我们在行业持续发展的根本！
没有客户
寸步难行
客户经营与维护的重要性
对于个人而言，在这个行业中能否长期生存并取得发展，服务的优劣起着至关重要的作用；
对于公司而言，没有良好的客户服务和维护，老客户不愿续保，从而更难以招揽大量新保单；
对于客户而言，选择好的服务人员，服务好的公司，远比其他的重要的多。
客户经营与维护的两个层次
建立信任
建立客户与销售人员之间的信任关系
获客
通过经营策略吸引潜在客户
客户经营与维护的方法
客户经营与维护的方法
获客方法
建立信任的方法
注意事项
一、获客——客户在哪里思考：你有客户么？
活动：
谁来参加婚宴？
人物关系如何？
缘故客户：您的熟人
转介绍客户。例如：堂姐的亲戚，舅妈的家人等
六度人脉是指：地球上所有的人都可以通过六层以内的熟人链和任何其他人联系起来。通俗地说：“你和任何一个陌生人之间所间隔的人不会超过六个，也就是说，只要你愿意，最多通过六个人你就能够认识世界上的任何一个陌生人。”20世纪60年代，“六度人脉”概念由美国心理学家StanleyMilgram提出并加以验证。
——作者李维文
陌生客户。例如：咨询台、社交活动中接触人员
陌生客户的价值
练习人际交往能力
养成收集客户名单的习惯
拓展自己的生活和思维的边界
年龄符合要求-不老
身体健康者-不差
有经济能力-有钱
容易接近的-可亲
有经济话语权-有权
间接了解
认真观察
直接询问