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理赔的重要性
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C o n t e n t s
第三部分
第二部分
第一部分
理赔好处多！
理赔是保险公司执行保险合同，履行保险义务，承担保险责任的具体体现。理赔工作做得好，被保人的损失才可能得到应有的补偿，保险的职能作用才可能发挥，社会再生产的顺利运行和人民生活的正常安定才可能得到保障，保险公司的信誉才可能提高。
理赔
理赔兑现的是责任和服务
理赔能真正体现出保险的保障价值，为客户履行保险责任。
一次不好的理赔体验就能摧毁客户的信任。
客户不了解理赔，对理赔服务表示担心。
客户想要的是更快、更便捷、体验更好的理赔服务。
服务不到位，客户很受伤
客户出险自身忙于治疗再加上不了解理赔不知道出险之后应该立即报案。业务员理应在得知客户出险后立即通知公司并协助客户办理理赔相关事宜。本应在确诊之后获得的理赔款竟然延误了一年之久。
客户忙于治疗，业务员未助力
客户X先生，2016年2月投保xx（2014版），保额共计5万元。 2019年6月1号，客户的爱人到公司柜面递交索赔资料时，公司才得知被保险人于2018年10月12日住院治疗，10月15日确诊脑中风，出院后一直在xx做康复训练。公司收到理赔资料后，当日完成了报案、立案后立即转调查处理。6月5日公司将调查意见一并上送至xx营运中心。考虑到被保险人身体状况可能已达重疾标准，需要鉴定符合后按重疾赔付。多次与客户家属沟通，家人表示愿意尽快回来做鉴定，但因康复医师不同意中断阶段性康复训练，因此耽搁了两三天。于6月10号结案且当日付款成功。经查，该保单业务员在职，但因家里有生意，很少到公司开早会，知晓客户出险但未理会客户理赔的事情，导致理赔滞后。
差点走丢的保单
客户因为种种原因未能告知家人自己购买了保险，导致本该早就理赔的保单差点就此再也不能重见天日。
公司不知道客户身故，家人不知道保险存在
客户W先生2004年1月8日投保《xx保险》，保险期间为2004年1月8日-2009年1月8日，趸交保费。 2017年4月13日被保人的儿子到柜面交理赔资料，告知被保人已在2008年7月21日因年老已经身故，老人并未向家人透露在保险公司购买过保险，是近期收拾屋子的时候发现保单，才联系了公司。此案于当天结案，并支付受益人11688元。.
理赔是获客的重要手段
理赔
不幸患癌50万赔付彰显保险价值
业务张经理：经过了这次理赔，客户对公司的理赔服务十分的认可，马上为自己全家人都加保了保障，还表示要推荐给自己的朋友，并且已经有多位客户上门咨询保险了。
理赔到底是个啥？