【资料简介】

运用服务 拓展行销之路
课程概述
授课目标：明确优质客户服务是寿险永续经营的基础，客户服务行销的本质是用优质服务获得客户加保及转介绍。授课时间：120分钟授课方式：讲授+提问+案例+研讨/分享
优质客户服务的好处
保证续保持续加保转介绍
持续稳定的收入永续经营的事业
课程回顾
优质的服务
忠诚的客户
永续经营
服务是基石
课程大纲
运用服务留存老客户
运用服务赢客户加保
运用服务获得转介绍
影响客户留存的因素
前期销售中的影响因素
后期服务中的影响因素
客户留存的关键
诚信+专业
客户对服务非常满意
客户认同寿险和产品
客户充分信任业务员
我们应为现有客户提供哪些续收服务
及时提醒客户交费主动拜访困难件客户答疑客户疑问办理保全 ……
续收服务的技巧
运用xx续期服务功能做好续期收费管理提前提醒、适时追踪确认客户交费成功提示客户家庭保单的缴费情况在宽限期末最后10天，解决滞后交费的所有问题电话无法联系但地址详细的客户，应登门拜访
客户：保障更加全面，满足人生不同阶段的需求业务员：对客户的责任，提高绩效，增加收入
最好的服务就是 ——给客户提供全面的保障！
根据LIMRA对客户拥有保单数量的统计，客户在拥有第一张保单以后，通过业务员提供良好的售后服务，随着保险需求的增加，客户会不断地加保，最终拥有保单的平均数量为7张。
加保的意义
加保的时机
客户家庭成员发生改变
客户周边有意外或重疾事件发生
客户职业类别或工作范围改变
客户财产状况发生改变
抓住合适时机主动提示客户加保！
优质服务促客户加保——保单年检