【资料简介】

在三维沟通的层面进行有效沟通
保险沟通技巧与三维技术
课程目标
通过课程讲授、案例分析、角色扮演让学员明确有效沟通的重要性，并初步掌握积极聆听、讲究问法，有效表达的沟通技能，并能够在三维沟通的层面做到有效沟通。沟通路径图
沟通的失败，几乎无一例外地源自人们对事物认知方式的巨大差异。
沟通的障碍
假设 不主动 不区别对象和场合 不认真倾听，只想着怎么说 没有重点，目的不明确
您是一位善于沟通的人吗？
沟通能力测试
有效沟通
建立共识
交流感情
信息传递
聆听对沟通的重要性
观看视频：聆听与沟通分析聆听对沟通重要性
成功地聆听阶梯
Look(看着对方）
Askquestions（问问题）Don’tinterruptabruptly（不要轻易打断对方说话）
Don’tabruptlychangesubject（不要轻易转换话题）
Respond（有反馈）Emotion（有感情）
父子对话（1/2）
上学真是无聊透了!
怎么回事?
学的都是些不实用的东西!
现在的确看不出好处来,我当年也有同样的想法,可是现在觉得那些知识还蛮有用的,你就忍耐一下吧。
我已经耗了十年了,难道那些X+Y能让我学会修车？！
修车！别开玩笑了。
我不是开玩笑,我的同学xx辍学学修车,现在挣不少钱,这才有用呀！
现在或许如此,以后他后悔都来不及,你不会喜欢修车。好好念书,将来不怕找不到好工作。
我不知道,可是xx很成功。
你尽了全力吗?这所高中是重点,应该不会差的。
可是同学们都有同感。
你知不知道,把你养到这么大,你妈和我多不容易,不许你半途而废。
我知道你们牺牲很大,可是不值得。
你应该多读书,少看电视。
爸，唉---算了，多说也没用。
父子对话（2/2）
上学真是无聊透了!
没错,学校教的东西根本不实用。
你觉得读书对你没什么用?
对,学校教的不一定对我有用,你看xx,他现在修车技术一流,这才实用。
你觉得他的选择正确？