【资料简介】

保单服务的本质模式开发话术及相关说明
课程大纲
保单服务的定义（1/2）
寿险公司为了维护已生效的保险契约的持续有效性与完整性而进行的一系列服务项目，即保全与理赔。保单服务的定义（2/2）
简言之：保单就是为老客户保单进行相关服务，从而让客户能心甘情愿将续期保费交进来，心情愉快地接受加保或转介绍
课程大纲
常见的保单服务模式（1/3)
最根本、最重要的服务提供与保险相关的专业服务如提供正确的保险观念，准备分析客户需求提供与客户需求相匹配的保险产品与额度提供及时便捷的服务附加值服务
成交后的销售（2/3)
服务模式需与客户特质相匹配
做好服务将是成功加保或转介绍的前提客户开发的前提（3/3)
每次接触，仔细观察和收集客户资料，为继续相处寻找路径及时将信息记录在客户档案上，分析并确定服务的项目和时机
课程大纲
知道几个时间（1/2）
投保日期：客户提出申请，公司同意承保保单生效日：收取首期保险费并签发保险单的次日零时为保单生效日。生效对应日：首年保单生效日为次年保单生效对应日
知道几个时间（2/2）
宽限期：未在合同生效对应日交付保费的，自次日起六十日为宽限期。在宽限期内发生保险事故，公司仍负有保险责任。自动垫交：合同宽限期后仍未交纳保费，如合同具有现金价值，且在扣除欠交保险费及利息、借款后，余额足以垫交所欠保费，则进行自动垫交。
常见服务项目
续期收费、保单复效变更受益人生存给付红利派发保单借款
合同内容变更通讯方式变更客户资料变更合同解除理赔课程大纲
利用服务机会进行客户开发
续期交费、保单复效：契机：客户主动交费或复效，意味着保险意识好，对业务员、公司、产品没有不良印象切入点：利用帮忙办理，让客户再次领略到优质的专业服务，增强好感，从而要求加保或转介绍。
利用服务机会进行客户开发
话术：业：XX,你的保单已经顺利交费（复效）了，你真的很有保险意识，也很细心。你放心，我已经把你的交费日期记下来了，我在明年应交费时会提前通知你，你放心吧！客：那就谢谢你了，你服务真好！
利用服务机会进行客户开发
话术：业：这是我们应该做的嘛！XX，刚查了一下你的投保情况，发现在你的家庭保障中还有不完善的地方（根据具体情况进行针对性说明），耽搁你两分钟时间，我给你简单介绍一下嘛！（或者邀请参加公司产说会或者要求转介绍）