【资料简介】

客户关系升温方法
通过最基础的服务动作与客户接触由不认识到认识，即产生交集的过程
提升关系
核心要点
提升关系
关键环节
电话约访创建与客户的见面机会服务确认函建立与客户的服务关系服务回执或保单递送增进与客户熟悉度邀约参加客户服务活动建立客户对公司的信任
一、电话约访
事前准备
注意事项邀约逻辑
(一)明确电约目标
见面
千方百计见到客户
（二）事前准备
(三)约访逻辑
(四）如何提高成功率 ---关键1：选择合适的电约时间
（四）如何提高成功率 ---关键2：善于使用自己声音
适度对方听清即可抑扬顿挫重点强调与客户相近语速措辞准确不卑不亢
（四）如何提高成功率 ---关键3：合适的约访理由
以见面为目的，根据客户实际情况，选择切合客户需求的服务理由，让客户接受面访。
（四）如何提高成功率 ---关键4：异议处理
（五）注意事项
切实简要的开场 牢记目标（见面） 时间不宜太长，2-3分钟 注意给客户减压，保持通话轻松状态 客户资料整理，意向客户分类跟踪 未接通的客户要安排再次拨打的时间
关系提升实现途径
一、电话约访
二、拜访面谈
面谈逻辑
二、拜访面谈
事前准备
（一）明确拜访目标
建立交集
收集信息
（二）事前准备
形象准备心理准备预演准备
专业准备提示电话或短信展业夹、笔、纸保全资料见面地点配合人 ……
预演越充分面谈越顺利
（三）面谈逻辑
关键步骤一：寒暄赞美
目的让双方的紧张感放松下来润滑人际、顺畅沟通、消除戒心了解准客户的基本信息
寒暄与赞美是最直接打开客户心扉的钥匙是畅通全球的通行证