【资料简介】

高效沟通流程风格及内容
真正高效的沟通
高效的沟通一定是有针对性的沟通
高效的沟通要求我们需要深入了解要沟通的对象、沟通的过程以及沟通的具体内容，并根据不同的沟通对象、不同阶段的沟通过程以及不同类别的沟通内容有的放矢
针对沟通流程
高效沟通的流程
事前准备
阐述观点
达成协议
处理异议
提前准备好沟通信息发送方法、内容及发送地点即以怎样的逻辑发送你的信息，及表达你的信息沟通中的异议就是没有达成协议，应该如何处理任何一个协议并不是工作的结束而是沟通的结束
确认需求
确认双方的需求，明确双方的目的是否是一致的
合作完成
共同实施
在达成协议之后，要努力保证按照着协议去实施
事前要准备的内容
我们在与别人沟通之前，我们心里一定要有一个目标，我希望通过这次沟通达成怎样的一个效果
设立沟通目标
有了目标要有一个完整的沟通计划，怎么与别人沟通，什么方式与人沟通，先说什么,后说什么
制定沟通计划
提前预测沟通过程中可能遇到的异议和争执，然后提前准备好对应的有效处理措施，避免手忙脚乱
预测可能异议
对情况进行SWOT分析，明确双方的优劣势，设定一个更合理的目标，大家都能够接受的沟通目标
分析沟通情况
确认需求三步骤
及时确认
有效提问
要了解别人的需求、了解别人的目标，就必须通过有效提问来达到，提问就是非常重要的一种沟通行为
积极聆听
要设身处地的去听，用心和脑去听，为的是理解对方的意思，如果没有真正理解对方的意思也就无法继续
当你没有听清楚、没有理解对方的话时，要及时提出，一定要完全理解对方所表达意思，作到有效沟通
两种提问方式优劣对比
开放式问题
封闭式问题
收集信息全面，得到更多的反馈信息，有助于帮助分析对方是否真正理解你的意思
浪费时间，谈话内容容易跑偏，谈话过程问了很多开放式的问题，无形中话题跑偏
封闭式问题可以利用封闭式的问题优势节约很多沟通时间，更容易控制谈话的气氛
封闭式的问题不利于收集信息，只是确认信息，是不是、认可不认可、同意不同意