【资料简介】

网点早会培训操作流程和注意事项
前言/PREFACE
xx业务经营的关键在网点经营。网点经营的关
键在客户经理能够自主经营。
客户经理自主经营的技能始于培训，精于实践，
举一反三，总结提升。
网点培训的形式
常用培训形式一：
早夕会式培训
【准备】事先收集银行人员遇到的较为棘手的问题，如客户只问不买，柜员没时间介绍，可能影响储蓄等作为早夕会的题目，由客户经理主持，逐一解答。【评注】早夕会时间较短，适合解决常见小问题，它可以利用短暂的时间达到与银行人员沟通的目的。要注意这种方式事先需有一定准备，集中解决某个时点的问题。
【准备】事先准备好培训资料，小礼品，小食品或晚餐。【操作】将资料分配好，其他礼品等放在旁边或分配好放在桌子上, 请全体成员入座,开始课堂式的培训。【评注】这种课堂式的培训是对银行主要的培训形式，多为新产品上市、新政策出台、支行领导调整、客户经理调整、同业新举措等时机举办。此外应尽可能通过小激励将课堂气氛营造得轻松而不失严肃。
课堂式培训
常用培训形式二：
网点培训的形式
网点培训的形式
常用培训形式三：
座谈会式培训
【准备】根据一段时间出现的问题，选择座谈会形式，与银行人员约定好时间、地点，聚会流程（可以边培训边提供一些茶点）进行培训。可以邀请公司部门主管、专讲等一同参与，共同解答银行人员希望解决的问题。【评注】座谈会式培训是分析与解决问题的良策，它可以群策群力，在收集众人意见的基础上改善我们的工作。要注意这种方式应用的时机，需和网点人员较熟悉默契后才可应用。
【准备】角色扮演，银行人员扮演客户或客户经理进行销售演练。针对说明产品、异议处理、促成等环节的演练。【操作】演练前进行销售技巧和话术培训，在模拟中，强化银行人员对产品卖点的理解及进行异议处理的技巧，在宽松活泼的演练中提高销售技能。【评注】能较直观反映银行人员销售中的问题，便于对症下药，但要求银行人员配合度较高。建议培前进行充分沟通或训中做到较好的引导，保证培训效果。
网点培训的形式
常用培训形式四：
角色互换式培训
网点培训的形式