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保险销售技巧之客户最讨厌的几种销售(23页).ppt
【资料简介】
客户最讨厌的几种销售这里面有没有你? 前言 销售,是一个与人打交道的职业,与人打交道,就有人喜欢有人厌,而销售人无法做到每个人都喜欢,但是能够尽量改变一下让客户讨厌的缺点。 很多人会认为,做销售,就是会说话,满嘴跑火车,而事实上,想做好销售话多反而不一定是件好事。这个年代,话多,容易被联系到骗子那里,容易被认为是坏人。 做销售,需要找到并确认客户的需求,我们帮助客户解决需求,取得信任之后,才可能成交。 一个业务员,不管三七二十一,一上来就在那嘚啵嘚啵的介绍自己产品多好多好,自己公司多强等等,实际上都是在做无用功。 客户不信任你,能信任你的产品吗? 倒不如站在客户的立场思考问题,多说不如多听,了解客户需求,针对性做增值服务。退一步说,即使客户是你的朋友,对你有着天然的信任,也不用话多。既然客户是你朋友,就懂你,就信任你,这没问题。正好可以单刀直入,开门见山:你看,根据我的了解,你的情况是**,在**方面,需求是**,所以给你拟定了**计划,你看是否需要做一些调整?如果客户,也就是你的朋友,在此基础上,进一步提出了一些调整的意见,也不要着急签单,最好能请教式的问一问原因,如果对方没有主动反馈的话。一方面这是进一步确认信息,另一方面也是对朋友情况的深入掌握。 既专业,更诚实。 有的销售人员,为了拿下单子,会夸大自己乃至公司的价值,甚至是给予了客户无法兑现的承诺,利用欺骗夸张的方式,促成了销售。 其实,这是作为一个销售人员最危险的做法,失去了信任,你只能永远在寻找新客户的路途当中,而且很可能生活圈会发生变化,一旦所承诺的无法兑现,就会向过街老鼠,不用人打,都会躲躲闪闪,这可能也不是一个常人所希望的结果。 还有人会借此将一切都推卸出去,希望和自己撇清一切不利的关系。但,经验教训告诉我们,这基本是一厢情愿。也许只有家人还能再继续被迫相信你。 仔细品一品,事实场景是不是可能就只是这样?销售的本质就是卖信任。卖信任就是卖人品,你的人品不好,即使产品再好,客户也不敢和你合作或者继续合作。 反之,客户信任你,即使是产品差点弱点,那也能通过不断的情感加码来达成生意的。况且,在保险这个行业里,产品基本是同质化的,同类别产品,没有天大的差异。 天底下,真的没有那种所谓的一锤子买卖。生生相系。 成交才是服务的开始,有部分销售人员,在与客户成交之后,就不去维护这些老客户了,甚至对老客户不理不睬,售后的时候推脱责任。 其实,只要能够换位或者换人(换到别人的岗位角色或者就换成那个人)思考一下,我们自己买了一个商品,感受不到服务,或者在需要/希望提供服务的时候,根本找不到曾经的销售人员, 你会难受吗?郁闷吗?愤怒吗?
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