【资料简介】

网点经营五步搞定沟通技巧
前言/PREFACE
xx业务经营的关键在网点经营。网点经营的关
键在客户经理能够自主经营。
客户经理自主经营的技能始于培训，精于实践，
举一反三，总结提升。
我是一个害羞又缺乏自信的人，每次跟银行人员沟通，我总不敢开口。我讲了那么多，为什么他们（银行人员）还是无动于衷？银行人员为什么躲着不见我呢，真不知他们心里想什么？ ……
现实展业的情况
我不是说我没说过它，我说的是我没有说我说过它，我希望你能明白我的意思。—罗姆尼
请问：这究竟是什么意思？
当她那最不正当的眼泪的咸味还没有完全干枯在她那哭肿了的眼皮底下的时候。—莎士比亚
请问：有这样说话的吗？
“沟”：人与之间有沟壑 “通”：迈过沟壑才可叫通……
沟通：意义的传递与理解，理论上完美的沟通是经过传递之后被接受者，感知到的信息与发送者发出的信息完全一致。
沟通是事业成功的重要因素
只有与人良好的沟通，才能为他人所理解；只有与人良好的沟通，才能得到必要的信息；只有与人良好的沟通，才能获得他人的鼎力相助。
美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，结果发现：“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25％，其余75％决定于良好的人际沟通。哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82％。
沟通是事业成功的基础
传递信息
鼓舞人心
传授指导
我们生活、工作中70%的错误是由于不善于沟通造成的，因此避免错误是需要沟通的主要原因。
沟通是实现我们的目标、满足我们的需要、实现我们目标的重要工具之一。
与银行人员沟通的最终目标是为了使银行人员在竞争环境中，认同我们的人，我们的公司，愿意且能够更多地销售我们的产品。
达到你设定的目标
沟通的方法及步骤
网点主任大堂经理理财经理柜员其他人员
——了解各层面的关键人物
沟通的主要方法：
汇报近期网点保险营销的整体开展情况介绍公司、产品和业务的最新信息掌握支行的最新动态及中收完成情况了解网点主任的想法召集网点培训保险竞赛激励进展情况