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保险高端客户日常经营男神篇(21页).ppt
【资料简介】
高端客户日常经营该选择哪些话题?(男神篇) 目录 CONTENT 向高端客户请教的几个话题 目前困惑 目前困惑 高端客户经营 目前困惑 不知道大家有没有这样一个感受,就是在接触高端客户时,总会有个先入为主的观念,觉得自己和高端客户差距很大,不敢和他们打交道。 高端客户经营一、一位高端客户的故事 接触了很多高端客户后才发现,其实大多数“富一代”和我们一样,也是普通人,甚至可能还不如我们,后来是通过自身努力变成了成功人士。他们真的是人人都有部“血泪史”。 之前有位客户,家里有两艘远洋轮船,还有几个冷冻的仓库,豪车也有十多辆,我一直以为她的财富是继承下来的。 有一次客户聊起她的创业史,才知道她和先生是从农村来的。早年一穷二白,她租个小平房,开个小商店,她先生就天天去码头给人扛货。最难的时候,一年搬了7次家。 后来是因为非常偶然的机会,借遍了能筹钱的所有渠道,承包了一个小渔船,然后走到了现在,中间的艰辛难以言说。 其实大部分“富一代”都是如此,经历了从无到有的过程,因此对现在拥有的一切特别珍惜,对人生的感悟远比常人深刻。 他们的心态比较阳光,对于小得失不会很计较,同时非常热心公益。他们表面看似冷漠,实际上对人非常包容,比一般客户更容易相处。 在别人眼中,他们生活优渥,财富可望而不可及。 但人生充满曲折,高端客户也有很多难以对亲友言说的压力,因此他们会希望有个完全在生活圈之外的人作为倾诉对象。 如果他们认同我们,会很愿意和我们分享内心的烦恼。但很多时候,高端客户因为不了解、不信任我们,很难对我们敞开心扉。 只有和高端客户只有相互认识对方的“形”与“魂”,并彼此欣赏,才能走近他们,收获信任。 怎么才能更好地去接触高端客户呢?接下来和大家一同分享几个方式方法: 向高端客户请教的几个话题比较喜欢采用以下几个话题来和高端客户接触。 1喝茶 很多高端客户都很喜欢喝茶。如果我们在客户家里或办公室看见了茶具,那么与客户聊茶是不错的选择。 请教角度 -您平时都喜欢喝什么茶呢? -您平时喜欢用什么茶具呢?实践要点虽然我们是请教高端客户,但不意味着我们就可以什么都不懂。 给一个完全不懂的人普及基础知识肯定是很无趣的,但给一个懂一些但不精通的人当老师就会让人有成就感。 所以我们对茶文化可以不那么了解,但很多关于茶的基本概念我们是要知道的。 了解茶叶品类和功效 -红茶:性暖、适合脾胃虚寒的人,秋冬喝较好(正山小种、金骏眉) -绿茶:清肠道、降血脂,但脾胃不好的人就要少喝(西湖龙井、碧螺春) -白茶:消炎抗病毒、降血压调血糖(福鼎白茶、政和白茶) -黑茶:防癌、减肥、调和肠胃(安华黑茶)了解茶具背景知识 -紫砂:紫砂壶是“世间茶具称为首”的泡茶器皿,用紫砂壶沏茶,不失原味 -汝窑:五大名窑之首 -景德镇:纯手工手绘茶具 如果我们能懂得欣赏客户的喜好与品味,客户会很开心,也更愿意教我们这些知识,与我们交流。
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