【资料简介】

——管理情绪，改善人际关系，提高个人软实力
情商管理
在我们工作和生活中，总是能看到这样一类人，他们总是精神状态很好，很少表露出消极情绪和发脾气；待人有亲和力，善于处理各种人际关系，给人一种如沐春风的感觉。这类人也是最受欢迎的一群人，做起事来能得到各方帮助，阻力很小，我们一般称这类人为“情商高”。
前言
PERFACE
什么是情商？
什么是情商？
情商（EMOTIONALQUOTIENT），又称情绪智力，是近年来心理学家们提出的与智力和智商相对应的概念。它主要是指人在情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的品质。即感受、理解、控制、运用和表达自己及他人情感的能力。
情商的内涵：
人与人之间的情商并无明显的先天差别，更多与后天的培养息息相关。
情商（EQ），由两位美国心理学家约翰·梅耶和彼得·萨洛维于1990年首先提出，但并没有引起全球范围内的关注，直至1995年，由时任《纽约时报》的科学记者丹尼尔·戈尔曼出版了《情商：为什么情商比智商更重要》一书，才引起全球性的EQ研究与讨论，因此，丹尼尔·戈尔曼被誉为“情商之父”。
情商的水平也可以像智力水平那样用测验分数较准确地表示出来，心理学家们认为，情商水平高的人一般具有这些的特征：
情商包含五大方面
“情商”说到底是就是情感能力，可以从以下五个方面来理解：
控制自己情绪的能力
自我激励的能力
了解他人情绪的能力
维系良好人际关系的能力
了解自己情绪的能力
情感能力的五个方面
情商的特性
1、认知性
自知，即了解自己的情绪和情感、长处与不足的能力，是情感智商的基石；知人，则是根据人们的情绪、情感的反应，从细微的信息表情中观察他人的需求、了解他人感受的能力，是建立在自我情绪、情感体验基础之上的。