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保险专业化流程之如何做好售后服务(10页).ppt
【资料简介】
如何做好售后服务 服务就是以客户为主,设身处地地站在客户的立场上,本着关怀的态度去帮助客户解决相应的问题,提供一些有价值的信息和服务。 前言 低于客户的需求——投诉满足客户的需求——满意超过客户的需求——高兴 什么是服务? 最好的服务是超过预期,才能有持续不断的经营 一、对客户 确保合同有效保险产品是个无形的商品(就是一纸合同),如果不发生理赔,容易淡忘自己的保险合同,甚至会造成不交保费保单失效。合同内容有时候需要根据一些情况进行变更,需要我们提供专业的服务。如果遭遇理赔情况,我们要及时高效,达到雪中送炭的效果。让客户更踏实客户最喜欢的代理人,是客户没买保险的时候,不能让客户过于反感。当客户一旦买了保险,要增加跟客户见面的频率,没事多走走,多看看,这样客户就会踏实,知道我们是一个用心的人,也知道他买的保险合同是可靠的、有效的。 售后服务能保持客户的合同有效,保持保险公司的续期稳定,我们的收入也稳定。客户因为对我们服务满意,还会加保,转介绍客户,让我们的财富增加。通过我们良好的服务,建立更深层次的信任,我们和客户会成为好朋友。客户合同有效就没有抱怨和投诉,提高了保险公司信誉,品牌效应越来越好,让我们达到永续经营的效果。 二、对业务员
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