【资料简介】

如何做好售后服务
服务就是以客户为主，设身处地地站在客户的立场上，本着关怀的态度去帮助客户解决相应的问题，提供一些有价值的信息和服务。
前言
低于客户的需求——投诉满足客户的需求——满意超过客户的需求——高兴
什么是服务？
最好的服务是超过预期，才能有持续不断的经营
一、对客户
确保合同有效保险产品是个无形的商品（就是一纸合同），如果不发生理赔，容易淡忘自己的保险合同，甚至会造成不交保费保单失效。合同内容有时候需要根据一些情况进行变更，需要我们提供专业的服务。如果遭遇理赔情况，我们要及时高效，达到雪中送炭的效果。让客户更踏实客户最喜欢的代理人，是客户没买保险的时候，不能让客户过于反感。当客户一旦买了保险，要增加跟客户见面的频率，没事多走走，多看看，这样客户就会踏实，知道我们是一个用心的人，也知道他买的保险合同是可靠的、有效的。
售后服务能保持客户的合同有效，保持保险公司的续期稳定，我们的收入也稳定。客户因为对我们服务满意，还会加保，转介绍客户，让我们的财富增加。通过我们良好的服务，建立更深层次的信任，我们和客户会成为好朋友。客户合同有效就没有抱怨和投诉，提高了保险公司信誉，品牌效应越来越好，让我们达到永续经营的效果。
二、对业务员