【资料简介】

30331客户经营体系
为什么要做客户经营
体验感十足的海底捞打造客户服务标杆
7次，一家火锅店的日翻台次数；5000万，一家旗舰店的年营业额；2000万，一家火锅连锁企业的年客流量；6个月，一家新店从开店到回本盈利的周期。餐饮行业的本质是口味。但当口味差异变得不明显的时候，消费者感知到的就是服务。著名营销专家李光斗说“海底捞用给予顾客高的附加值感让顾客形成‘成瘾性消费’，虽然高附加值会给企业带来高的成本，但顾客的‘成瘾性消费’却让商家赢得了细水长流的利益。” 体验：候餐、点餐、围裙、镜布、WC......
火锅OR服务？
30—30份礼品 3—3场积累式活动 3—3个影响力中心 1—1场个人品牌酒会
建立与准客户的关系
让准客户和准增员改变认知
让准客户和准增员改变行为
环环相扣，步步为营
获客关
送礼是最简单直接的客户接触方式
感情关
积累式活动增加与客户的感情交流
体验关
通过良好体验，培养xx忠实“粉丝”，形成转介绍。
促成关
借助前提平台搭建，个人酒会重点促成
每月召开3场储备式活动
聘任3位有效社会保险顾问
每月召开 1场个人品牌酒会
30331客户经营系统：
每人每月召开3场体验式活动
经营三个影响力中心