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保险客户经营活动策划逻辑案例解析及搭建规划(28页).ppt
【资料简介】
客户经营活动策划逻辑案例解析及搭建规划 课程目标 熟悉客户经营活动策划逻辑,掌握触客、黏客与赢客活动的操作要点; 结合业务需求,充分运用公司服务项目规划活动,实施量化管理。 课程时长:60分钟 目录/Cotets 客户经营活动策划逻辑 客户经营活动案例解析 客户经营平台搭建规划 第一层次(铺面层次): 1、大量的转发(转发信息、转发赠送的服务、赠送小拜访礼品等) 2、大量的收集(收集客户基本信息,收集客户关注兴趣等) 第二层次(软性活动层次): 1、开展形式多样的“软性活动”,务为主题,适量嵌入销售话题 2、持续运作活动,增加客户粘度,同时对准客户进行逐步区隔 第三层次(产说会层次): 1、形式上有所创新 2、内容/讲解方式有所创新 3、以xx“大健康大养老”各项服务为切口一、客户经营活动策划逻辑 触客大量积累、基础服务 粘客增加粘度、成为准客 赢客增强信任、主力产品 一、客户经营活动策划逻辑——第一层次 目的:大量积累客户名单,梳理客户信息关键字:大量、梳理 方式:发定向拜访信息、 赠送各项服务、小礼品配合智能面访等 关键字1:大量 操作要点: (1)内勤提前编写内容,早会/二早对营销员训练信息发送及线上沟通技巧等内容,要求每日发送量(如20个),连续5-7天。(2)信息切不可群发,必须根据对方更改称谓,且一一发送。 关键字2:梳理 操作要点: (1)有回复的,根据后续沟通情况,区分线上线下沟通,区分兴趣方向(2)未回复的,根据实际情况区分,确无兴趣者勿在频繁打扰,留待下次 一、客户经营活动策划逻辑——第一层次 拜访理由服务至上 转发技巧热点优先 激励措施互联互动 围绕保单xx、小礼品、重疾xx、节日问候等展开,提前确定,罗列名单 提炼新闻热点123,设立参与奖励,借机拉群引导,或结合客户特性单独发送 以3-5人小组制设立 PK榜、优秀分享、帮扶团及拜访工具奖励机制 线上触客获取客户信息,制造面访契机 一、客户经营活动策划逻辑——第二层次 目的:举办形式多样的“软性活动”,增加客户粘度,对客户进行分类经营关键字:软性;量化管理方式:在职场内、外做线下活动,形式多样流程固定。对营销团队进行量化管理。
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