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银保培训之网点的巩固是网点经营的升华(14页).ppt
【资料简介】
网点的巩固是网点经营的升华 前言/PREFACE xx业务经营的关键在网点经营。网点经营的关 键在客户经理能够自主经营。 客户经理自主经营的技能始于培训,精于实践, 举一反三,总结提升。 人际关系巩固 危机处理 活动策划 网点的巩固 网点的巩固人际关系的巩固 与网点人员成为朋友,结成利益共同体 从你主动靠近,到双方的互动 双方跳出各自的单位成为真正的朋友 网点的巩固人际关系的巩固 理财经理马上要结婚了,TA会 ü从没跟你提过 ü跟你分享喜糖 ü邀请你参加婚礼?网点的巩固人际关系的巩固 节假日维护,给理财经理送去礼物,TA会 ü礼貌拒绝 ü勉强收下 ü喜笑颜开 ü??? 网点的巩固危机处理危机处理是对客户经理网点经营能力的一次综合考验,考验的是网点关系巩固程度以及客户经理的专业能力,沟通能力、应变能力。一次成功的危机处理可以进一步加深网点巩固的水平,反之,一次失败的危机处理有可能让之前的努力都付诸东流。 处理公司舆情及历史遗留问题 投诉处理 系统问题处理 银行系公司政治任务 重点人员调换处理 网点的巩固危机处理—处理公司舆情及历史遗留问题 有效沟通是第一要务 大舆情处理小舆情处理 l与银行工作人员协按照公函要求话术作安抚客户情绪向网点宣导 l了解客户真实需求 l尽力满足客户需求 网点的巩固危机处理—投诉问题&系统问题处理 l组织话术向客户解释 l诚恳道歉,表示会及时解决,以后不再发生 l申请补偿 公司问题 l让银行或客户意识到是其自身问题 l表示会协助解决 l申请补偿 银行或客户问题 l满期客户给付 lxx退保客户 l保全业务服务(部分领取、保单贷款) 系统问题 给网点主任、理财经理算一笔
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