【资料简介】

寿险业务素质提升 —工作沟通
寿险业务素质提升—工作沟通
请大家谈谈对
工作沟通的认识？
（小游戏）
寿险业务素质提升—工作沟通
掌握沟通的五个要点
学会解决沟通的障碍
1.目的意图
必要性目的
2.接受对象
人员
3.信息内容
内容资料
4.方式方法
面对面远程电视网络
5.时间安排
时间期限
寿险业务素质提升—工作沟通
贯彻执行会议决议
会议备忘录：内容与决定
——完成什么
——谁
——时间
领导监督：
提供帮助、解决困难
寿险业务素质提升—工作沟通
请大家谈谈对
遇到的投诉or异议如何处理
寿险业务素质提升—工作沟通
异议处理LSCPA
L：倾听listen
倾听客户的担忧、确认真正的反对意见
S：分担share
站在客户的角度为其分忧解难
C：澄清clarify
提出转折，引出解释
P：陈述present
提出合理化解释，强化亮点
A：请求ask    
解决方案成交
寿险业务素质提升—工作沟通
L-倾听
1、您能说得再详细一些吗？
2、您的意思说？
3、好的，我理解、明白
4、您刚刚说的是这个意思吗？
S-分担