【资料简介】

续期专业化流程
前言
在个险续期收费服务过程中，应做到“提前介入，服务前置、狠抓当月、跟进宽一、严控宽末”，并在每一个环节中确保相应措施的有效执行。目录
1、专职单新增环节 2、日常服务环节 3、应缴前月环节 4、应缴月环节 5、应缴月后环节 6、失效后环节1、专职单新增环节
续期服务工作 续期服务起点
措施一：代理人离职管控，核实客户资料，及时跟进服务。
2、日常服务环节
日常续期服务是决定未来续期指标达成的基础。 措施二：加强非应缴期的客户日常服务，确保服务的连续性。 普通客户：生日及节日问候短信，日常保全服务等高端客户：个性化、品质化服务，客户联谊会，选定资深续期服务人员提供优质理赔服务等
建立以客户为导向的应缴月前置服务体系，通过提前介入，服务前置来提高客户的满意度，维护公司品牌形象，缓解应缴月续收压力。
3、应缴前月环节
措施三：提前下发续期清单；措施四：提前有效通知客户； 应缴月环节的经营，是续期收费管理的核心环节，该环节经营好坏将直接影响到宽末目标的最终达成。
4、应缴月环节
措施五：加强督导追踪预警、提升当月达成率； 宽末目标达成的最终手段需要落实到“单单有追踪、件件有回访”。
5、应缴月后环节
措施六：严格执行退保劝阻工作核心：二次保费退保劝阻控制措施七：严格未收件管理； 保单复效是提升续期指标重要补充手段，提升保单复效率是各机构应长抓不懈的一项日常经营。
6、失效后环节
措施八：建立复效管理服务和追踪体系。建立完整的闭环控制机制：实现全系统续期服务工作的高度专业化管理完整的闭环控制是实现授权、授信的基础，是解决“一管就死、一放就乱”顽疾的途径 续期收费服务管理重点—建立闭环监控体系
服务平台监控机制