【资料简介】

首次约访孤单客户
目录
首次约访目的
异议处理
首次约访流程及逻辑
演练与点评
先听听新人伙伴是怎么约访客户的？
首次约访目的
尊重客户留有印象 提前准备有备无患 安排行程提高效率 ·······
与客户见面！
首次约访流程及逻辑
演练与点评
首次约访流程
第二天上午
第二天下午
第三天
第一天
首次约访流程——约访前准备
首次约访流程——电话约访步骤
首次约访流程——电话约访注意点
专业、自信、不卑不亢提前做好准备、整理客户资料用心倾听、适度反馈保持微笑结束时等对方先挂断电话首次约访流程——打电话的最佳时间
首次约访逻辑
案例背景
收展员xx这个月转为正式的收展员，公司开始给他分配孤儿保单资源。xx拿到客户资料后，进入xxxx查询客户保单资料、整理并分析后，准备上门拜访客户。根据公司的要求，拜托主管帮忙打服务变更告知电话，为自己的首次电话约访做准备。
1、告知服务变更——主管打告知电话
【公司】您好，请问是xx女士吗？【xx】是的。【公司】您好，欧女士，这里是xx售后服务部。请问您现在方便接电话吗？【xx】方便。【公司】好,谢谢您!欧女士，您于1999年7月1日在我们公司投保了1份xx终身保险，保费760元，您还记得吗？【xx】记得。【公司】由于工作变动您之前的服务人员已调离服务岗位，公司将安排新的工作人员xx为您服务。他的服务代码为6630XXXX,联系电话是13900000000。他将在一周内上门为您做服务关系确认工作，请您留意服务短信和电话。【xx】好的。【公司】非常感谢您的接听。祝您身体健康、阖家幸福。再见。
1、告知服务变更——收展员当日发铺垫短信
尊敬的xx女士，您好！我是xx客户服务专员xx，服务代码：6630XXXX。根据公司安排，由我负责您xx保单的后续服务。为了保证您的权益，我将会在一周内和您联系、上门为您做保单服务关系确认，感谢您的支持与配合！【xxxx，联系电话13900000000】由收展员本人在邀约电话之前发送
2、收展员电话邀约——自我介绍
【xx】您好，请问是xx女士吗？【xx】是的【xx】欧女士，您好！我是xx的保单服务人员xx，请问您现在接电话方便吗？【xx】方便。