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保险标准化服务之电话催缴的重要性话术及通知演练(10页).ppt
【资料简介】
电话催缴及通知演练 电话催费的重要性 PART 01 电话催缴的重要性 获得客户对服务人员的认可 获得见面的机会 PART 02 电话催缴标准话术 电话催缴标准话术 收展专员:张姐,您好,我是xx人寿的服务人员***,您记得我吧?上次我还跟您见过一面 客户:哦,你好。 收展专员:今天给您打电话,是想提醒您,您投保的(xx)该缴第(3)年度保费了,保费是 (5000元)。请您在下月(3)号之前把5000元保费存入您的银行卡。 客户:好的。 收展专员:请问您还是使用尾号为(xx)的(建设银行卡)吗? 客户:是的首次电话催费 电话催缴标准话术 收展专员:另外张姐,记得存钱时多存10元的余额(余额数量根据当地银行管理规定)。 客户:好的。 收展专员:张姐,转账成功后,我会把收据给您送过去的,正好我们也好久没见面了,挺惦记您的。(为转账成功后第二次上门拜访递送转账成功通知书做好铺垫) 收展专员:好的,张姐,看来您对这张保单还有很多疑惑,我来家里给您再好好讲讲,您看您是周三上午还是周四下午方便?
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