【资料简介】

续期标准服务意义
中国保险业发展到今天，比较善于运作新产品上市、渠道开拓和营销激励，不是特别擅长做服务和品牌，保险行业不缺好产品，缺的是好服务。服务是最好的营销，是留住客户、创造价值的终极法宝，以客户为中心，不能仅仅是口号，而是贯彻到具体行动的理念，服务创造价值，从理念到行为。服务创造价值，完善的服务可以树立和巩固品牌形象，增加品牌价值，作为服务型企业，以服务创造价值是企业长久使命。
前言
01服务行业典范：胖东来和海底捞的启示
目录
02服务创造价值
03标准化服务
服务行业典范：胖东来和海底捞的启示
PART.01
什么是服务？
提到“服务”二字，几乎人人都不陌生。一切满足别人需要的行为，都叫做服务。服务营销学者斯坦通指出：“服务是一种特殊的无形活动，它向客户或用户提供其所需要的满足感。” 服务并不高深莫测，相反，服务别人和被别人服务普遍存在于我们每个人的日常生活之中。
服务型政府
中南海新华门——国务院办公地
服务型政府
服务标兵
重于泰山—张思德
永放光芒—雷锋精神
服务业发展现状
21世纪是客户至上、服务至上的时代，只有让客户满意，企业和服务人员才有生存的价值。没有优质的服务，客户将离你而去，因此客户服务已经成为企业生存的根本。服务就是营销，市场趋势已从“销售为王”走向“服务为王”，客户服务的整体水平在很大程度上影响着一个公司未来的赢利能力。在充分市场化的社会里，客户的服务体验成为是否选择你的一项重要衡量标准。在这种情况下，如何给客户提供良好的服务就成为企业的重中之重。