【资料简介】

服务面谈技能提升
目录
一、服务面谈的意义
二、如何做好服务面谈
三、服务面谈的三个主要环境
电话约访（以保单给付、客户服务活动为切入点）服务面谈(感谢，说明满期给付手续，收集客户资料，寻找购买点、邀约满期客户答谢会) 满期给付、促成/拒绝处理（产品满期给付实务操作、投保单）递送保单（售后服务的开始）
满期转保的基本流程
服务面谈的意义
什么是服务？
我们的家人需要过幸福的生活我们期望享受有品位的人生我们希望开创自己成功的事业我们憧憬赢得人们的尊重
客户是我们的衣食父母！
我们的衣食父母是谁？我们所从事的仅仅是推销吗？我们如何应对激烈的竞争？我们可以一辈子从事寿险营销吗？
客户追求的是自己财产的规划和安全，其实这是一种终身服务！
客户想要的到底是什么？
服务面谈的意义服务所带来的效益
对客户而言，满足了客户超预期的消费需求对销售人员而言，打造了自我品牌、拓宽了销售市场对公司而言，树立了良好品牌形象，赢得了忠实客户源
销售成功不是终点只是中间一个环节服务贯穿寿险营销始终
寿险成功的要诀：以服务代替销售
寿险营销是一个服务的过程
如何做好服务面谈
服务内容介绍
接触前准备
心理准备
展业工具准备
客户基本信息初步了解如何做好服务面谈
做好服务面谈分两个部分：