【资料简介】

寿险生涯发展篇
老客户深度开发服务方法满意的服务是获得持续客户资源的关键！
企业存在的目的在于，创造顾客、服务顾客、满足顾客
——管理大师彼得·德鲁克
精耕细作深度开发
精耕细作深度开发
寿险业的经验证明——
1个忠诚客户的价值等于初年度保费的20倍！
精耕细作深度开发
一个客户的价值几何？
很满意
继续交费，增加新契约
介绍新主顾
很满意
继续交费，增加新契约
介绍新主顾
很满意
精耕细作深度开发
客户服务的良性循环
投保险种、续交金额，包括在同业投保的险种.
一家人分别有哪些保单（含同业保单）.
了解客户最关切的家庭成员信息：如孩子、爱人生日、结婚纪念日等.
了解客户的喜好及特长.
适度掌握客户朋友圈子，了解其社会动态及聚会活动信息.
精耕细作深度开发
客户服务伍知道
精耕细作深度开发
基本服务
基本服务基于保单的基本功用而产生的必须为客户提供的最基础的服务如熟练讲解产品、递送保单理赔服务等1.基本服务导航图
精耕细作深度开发
满足服务
满足服务与保单的基本功用无关的使客户产生精神愉悦的附加服务如节日问候、生日祝福等2.满足服务导航图