【资料简介】

2021 展业问题处理技巧
前言
伙伴们和客户之间都有着一些千丝万缕的关系的。你熟悉的客户和一些知道你在做保险的其它客户都会向你报案、咨询理赔方面的相关问题。诸如我这次得了什么病或发生了什么事故，我所投的保险是否可以得到保险公司的赔付呢？当你兴致勃勃地向某准客户推介业务时，在旁围观的其他人突然说，保险是骗人的，要你投保时说得天花乱坠，出事要理赔了就这样那样了！甚至不分清红皂白说某某上次就没有赔到钱等等。而自己又没有技巧当众进行辨解、说服他人，弄得自己在大庭广众面非常尴尬。
其次，当客户向你报案时，不能立即作出该事故是否属于保险责任范围的判断，告知客户应提供哪些材料，明确哪些义务，让客户对你产生一种怀疑的心理，使公司的形象、信誉受到置疑。
展业之中易遇到的常见问题
再者，一些伙伴虽然向公司及时报案，但了解的情况不详，基本情况都说不清楚，有的连出险人姓名、地址、承保险种、事故原因及结果也搞不清楚，让理赔接案人员一头雾水，这样的报案是没有意义的。
展业之中易遇到的常见问题
还有的对一些明显不属保险责任范围的也不及时给予解答，让客户拿了相关材料来公司又得不到理赔，使客户感到保险公司的人说话不一，大发雷霆，最后让自己落得个灰头土脸!
展业之中易遇到的常见问题
掌握好理赔的基本原则
准确把握角色定位
应掌握的理赔基本知识
掌握好两个概念的基本涵义
应掌握的理赔基本知识
理赔工作总体来说，政策性强，专业技术要求较高。熟悉保险条款、理赔实务及相关的规章制度，具有一定的医学、法律、经济等专业知识，具有敏锐的思维和判断能力及较强的协调和语言表达能力是理赔人员的基本要求。
掌握好理赔的基本原则
理赔工作的基本原则是：重合同守信用原则、及时主动准确合理原则、实事求是原则。也就是说保险公司是根据保险条款的规定和约定实事求是地处理赔案，该赔的不惜赔，不该赔的决不滥赔。既要维护客户的合法利益也要维护公司本身的合法权益；既要利于公司的生存与发展，也要对广大客户群体认真负责。“皮之不存，毛将焉附？”损害任何一方都是不可取的，它是一个辨证的统一体。