【资料简介】

做好保险客户服务
服务的涵义
服务就是以客户为主，设身处地站在对方立场，本着关怀的态度，去帮助其解决问题。ClickOnAddRelatedTitleWords 点击添加相关标题文字
客户抱怨歌
你说过两天来看我，一等就是一年多，三百六十五个日子不好过，你心里根本没有我，早已忘记当初的承诺。我没忘记你你忘记我，连名字你都说错，证明你一切都是在骗我，把我的保费还给我。
售后服务的重要性
1、能赢得客户的尊重及赞赏 2、使业务员在客户眼中与众不同 3、获得转介绍名单或使客户增加成交额度 4、增强在业内的竞争能力 5、兑现向客户曾作过的承诺 6、保留忠实的客户群，这是推销员创业的基石
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售后服务的目的
1、树立业务员的个人形象和公司品牌 2、避免保单失效 3、获得满意的客户群 4、创造增加购买及推荐购买的机会
不同服务的效果
好的服务：
一、客户平均告诉5个人二、成为忠诚客户达95% 三、老客户的价值是新客户的60倍
不好的服务：
一、客户平均告诉10个人二、1/5的人会告诉20个人三、50%的客户不再光临，一次不好的服务，需几次好的服务修正。
业务员售后服务现状
（1）业务员与客户成交后未联系过的有36% （2）客户打了多次电话才回应的占3.6% （3）客户因找不到业务员要求退保的占20% （4）贬低别人，抬高自己的占1.8% （5）客户发现保单上的条款与介绍不一致占6.4%
售后服务业务员带来哪些好处?
1、提高保单续继率 2、客户加保 3、客户介绍客户 4、客户介绍增员对象