【资料简介】

高端客户服务实务指南
服务是什么？
简要的说：服务就是达到或超越客户的期待。
服务的意义
——行业的四个“现代化”
故事赏析一：
故事赏析二：
台商大王－王永庆
用服务留住客户 用服务开拓客户
何为高端客户？
特质：有一定的经济实力，有一定的社会地位。
工作忙，很难找到他。
不轻易信任，不随意谈“家底”。
难接触，自成一体，有一定的社交圈。
追求生活的品质和品味。
习惯于被服务，对服务的质量要求高。
普遍给人感觉“傲慢”
高端客户的思考 ―我为什么要接受你？
你值得我信任吗？
你和别人有不同之处吗？
你能为我提供更好的服务吗？
你的产品对我有帮助吗？
你的公司值得我信任吗？
打开高端客户心理的“三重门”
外在
个人形象：专业来自于细节，第一印象很重要，意味着接下来的谈话是不是能顺利进行，服饰因场合、身份不同要有所调整，这不仅是对客户的尊重，同时也是专业的体现。遵循简洁、得体、自然为主，勿走另类风。言行举止：随和、热情、不卑不亢。注意说话的艺术，有时候不是你的专业让客户接受你，而是你给了他一种感觉，不管是感性的客户还是理性的客户，我们都要变成“水性”，与客户同频率，关心对方关心的，欣赏对方欣赏的，使其感到轻松和被尊重，进而成为朋友。