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保险销售之高端客户服务实务指南(35页).ppt
【资料简介】
高端客户服务实务指南 服务是什么? 简要的说:服务就是达到或超越客户的期待。 服务的意义 ——行业的四个“现代化” 故事赏析一: 故事赏析二: 台商大王-王永庆 用服务留住客户 用服务开拓客户 何为高端客户? 特质:有一定的经济实力,有一定的社会地位。 工作忙,很难找到他。 不轻易信任,不随意谈“家底”。 难接触,自成一体,有一定的社交圈。 追求生活的品质和品味。 习惯于被服务,对服务的质量要求高。 普遍给人感觉“傲慢” 高端客户的思考 ―我为什么要接受你? 你值得我信任吗? 你和别人有不同之处吗? 你能为我提供更好的服务吗? 你的产品对我有帮助吗? 你的公司值得我信任吗? 打开高端客户心理的“三重门” 外在 个人形象:专业来自于细节,第一印象很重要,意味着接下来的谈话是不是能顺利进行,服饰因场合、身份不同要有所调整,这不仅是对客户的尊重,同时也是专业的体现。遵循简洁、得体、自然为主,勿走另类风。言行举止:随和、热情、不卑不亢。注意说话的艺术,有时候不是你的专业让客户接受你,而是你给了他一种感觉,不管是感性的客户还是理性的客户,我们都要变成“水性”,与客户同频率,关心对方关心的,欣赏对方欣赏的,使其感到轻松和被尊重,进而成为朋友。
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