【资料简介】

优质服务的重要性方法及案例
课程大纲：
一、服务的含义 二、优质服务的重要性 三、优质服务的方法 四、优质服务的案例1.保险销售过程中，有很多环节是环环相扣的，那我们接触客户后，销售是从什么环节开始的？
2.当我们的客户保单成交后，您一般多久才会联络客户一次？我们为客户的服务让客户满意甚至感动了吗？
3.您是不是总觉得自己的客户资源匮乏呢？4.您喜欢开发新客户还是留住老客户呢？您觉得哪个做起来更轻松？
思考：
拓展客户难，服务客户难，维持客户更难，经济越是不景气，客户服务和客户的满意度就越重要。在这个竞争激烈的时代，什么才是公司的核心竞争力呢？对所有的公司而言，至少有一项不可或缺的，那就是管理客户关系的能力，把一次性客户转化为长期客户，把长期客户转化为终身忠诚客户…… 管理客户关系能力的关键——优质的服务
“S”表示微笑待客（Smile) “E”表示我们要成为业务专家（Expert) “R”表示让客户充分信赖我们（Reliable) “V”就是要把每一位顾客都视为特殊和重要的大人物（VIP） “I”就是要迅速为客户解决问题（Immediate) “C”是要给客户准确、足够的信息（Communication) “E”则是要用眼神表达对顾客的关心（Eyecontact)服务：service
课程大纲：
一、服务的含义 二、优质服务的重要性 三、优质服务的方法 四、优质服务的案例开发一个新客户的成本是留住一个老客户的5~6倍；一个忠诚的客户所购买的商品总平均额为一次性购买平均额的10倍；做到客户满意的公司平均每年的营业增长为6%; 开发一位新客户需花费1年或以上的时间，而失去一位客户只须1分钟！
1个人表达不满； 25个人实际已经不满；最多可能已有500人被告知这个坏消息；最多又可能有1300人得到这个坏消息；结论：当1个人表达不满时，可能已经有25+500+1300=1825人知道了你的服务不好这个坏消息。
好事不出门，坏事传千里；网络时代瞬间传万里
确保客户满意的关键人物
按照续期流程规定进行的工作
分析、解决问题