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保险销售之售后服务技巧(16页).ppt
【资料简介】
保险售后服务技巧 学习要点 售后服务的内容概述常规售后服务附加服务售后服务的技巧良好售后服务的意义不良售后服务的后果 一、售后服务的内容概述 常规售后服务递送保单保全服务理赔生存领取续期缴费 附加服务 二、常规售后服务——递送保单 索取转介绍的要点 索要名单(提示来源)索要客户资料感谢客户,打消顾虑及时反馈信息给介绍人 二、常规售后服务——保全服务 保险合同变更保险合同解除保险合同恢复补发保单 …… 二、常规售后服务——其他服务 理赔生存领取续期缴费 …… 三、附加服务 新产品推出时公司重大动态时客户需要帮助时 …… 四、售后服务的技巧 个人亲自拜访电话问候量身定制小礼物信涵、电子邮件 …… 五、良好售后服务的意义 对客户而言获得更充分的保障协助客户维护合同有效得到迅速理赔拥有一位专业的理财顾问 五、良好售后服务的意义 对代理人而言合同有效、增加收入客户加保、增加新业务介绍新客户、形成良性循环 五、良好售后服务的意义 对公司而言提高续保率、获得良质契约树立企业形象、提高信誉创造利润、增加新客户
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