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保险经理培训之收展标准化服务营销宣导(29页).ppt
【资料简介】
收展标准化服务营销宣导 WHAT 什么是标准化 WHY 为什么实施标准化 HOW 标准化服务流程 什么是标准化 标准化服务式行销 标准化服务式行销 服务标准化行销专业化收展品牌化 统一着装礼仪统一流程工具统一面访时间统一沟通话题提供基础范本推动 5次面访3个标准动作2次收费攻关 5次面访 3个标准动作2次收费攻关分单后首次面访家庭保单整理未收件当月面访递送转账成功通知书转介绍(准客户)未收件宽末面访生日问候 增员(转介绍增员) 传统节日上门看望公司新产品推荐 借助五大工具 客户服务承诺书生日卡保单年检卡保单整理礼盒增员折页 实现四大成果 我的标准服务旅程 递送转账成功通知书 首次电话回访领取清单一周内 电话提醒客户续期缴费(应缴月前月25日前) 首转不成功次日电话告知 客户交费出现异议 选1:未收件当月面访 (过应缴日7天内)选2:未收件宽末面访(宽末50天前) 活动一:家庭保单整理活动二:转介绍准客户活动三:增员(转介绍增员) 为什么实施标准化 标准化服务式行销 解决以下问题 达成以下目标 标准化服务流程 标准化服务式行销 标准化服务行销—流程之“首次接触客户”(第一阶段) 电话回访之:标准话术
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