【资料简介】

困难件攻克的实操方法
课程目的：
一、分析了解困难件产生的原因和种类 二、面对困难件如何分析客户心理，调节自身状态 三、学习困难件处理的思路和方法 四、结合案例加深印象课程大纲：
一、困难件攻克的方法 二、案例分享困难件攻克的方法：
一、无法联系客户
电话无法接通别人电话关机、停机地址不详住址非客户真实住址、搬离、拆迁客户居住外地或在外地出差工作不接电话
派出所、户籍室、居委会、社区、私人社交圈、熟人、朋友 银行、网络（百度搜索、地图查找）二、可以面见但不愿交费的客户
困难件处理不是澄清事实的讨论会，目的不在于明辨谁是谁非，而是要处理好客户的异议，并且解决问题。
困难件攻克的方法：
客户退保时，必有其原因，并能在最短时间引导出原因，我一般情况都按照以上方法进行处理。
困难件攻克的方法：
倾听客户
“请先喝口水，有话慢慢说。” 拿出纸笔做好记录。 不先了解客户的感觉就试图解决问题是难以奏效的只有等客户发泄完后，他们才会听你要说的话把控客户情绪，放慢语速，使客户情绪稳定下来妥善使用“对不起”、“非常抱歉”，来平息客户情绪让客户知道你关心他的问题，也了解他的心情和问题，怒气便会消减一半 1.倾听客户，让其宣泄
很多伙伴在听顾客说时候，一边听，一边紧张地在想对策：我要证明他是错的、我要为我或我的公司进行辩解、我要澄清问题的症结所在，有些甚至不等顾客说完就急急忙忙地打断顾客的话。其实，这只能令顾客的怒火越来越大。
先处理感情再处理事情
但
不要因客户的发泄影响自己情绪，保持良好的心态；尽管客户对我们发火，但此时我们仅仅是他倾诉的对象，因此要做到“闻而不怒”。