【资料简介】

客户大回访四步流程
成交不是服务的终点，而是服务的开始客户因重视而忠诚，因重视而追随不是要业绩时候才去找客户，客户来源于持续的服务
我对客户大回访认知
经营老客户
微信朋友圈预热回访前准备制定拜访计划回访递送促加保客户大回访四步流程
经营老客户
一、微信朋友圈预热（1/2）
朋友圈转发话术话术1：做我的客户让我来宠你，新年礼物我已开始预订，请大家耐心等待！！（让客户选礼物，与客户互动） 话术2：做我的客户让我来宠你吧。新年礼物已经到货，因客户数量太多，送达的时间可能不一样，请大家耐心等待，我会一一送到今天下午在东城，东城的客户可以约了！
经营老客户
晒：朋友圈晒回访礼物。让客户选择，增加互动，与客户交流。预告：告知客户自己回访的位置，让客户知道自己在行动，也让周围客户等待拜访。
一、微信朋友圈预热（2/2）
经营老客户
二、回访前准备
不同类型客户选择不同回访礼物有孩子的妈爸、妈宝 —— 有孩子、比较小资 —— 时尚毛绒玩具（当年属相）年龄45-55岁 —— 务实、家庭顶梁柱 —— 干果礼盒/饺子盘村里的亲朋好友 —— 接地气、年味重 —— 适合农村门贴的大对联
因地制宜选择客户喜欢的回访礼品是关键，千万不要一种礼品送给所有的客户例：饺子盘，选择原因是45-55岁客户都很重视过年，过年都会回家。春节过年一定吃饺子，人多吃饺子需要用大饺子盘。送饺子盘就送到了客户心里。
经营老客户
回访时间：每年10月中旬开始，为期3个月回访客户：今年大概600个客户。买过长险、短险、团险、车险的所有客户都要回访到拜访计划：按照地域分割，集中回访完毕一个地域，再去下一个地域，登记好名单，拜访一个登记一个，不遗漏。