【资料简介】

如何创造个性化服务
01个性化服务势在必行 02服务前准备 03个性化服务三步曲
CONTENT
目录
树立付出的理念建立服务资源库聚焦核心客户
个性化服务三部曲
一、树立付出的理念
时间
情感
金钱
你的时间观？个性化服务具有持续性、规律性、差异性，需要大量时间投入！
在学员手册记录平日每天做销售和做服务的时间（5’）
小组内分享（5’）
分享
你有没有每天的行事历？
自我管理与工作习惯
固定1天做档案整理安排下月业绩目标每周业绩分解客户的拜访计划客户服务等
周日晚上固定做下周工作安排
规划和检视计划
小故事
“当我无意中听到一位客户说自己长期胃酸时，就叮嘱弟弟煲猪肚汤给他送去；当我得知一位老乡患了胆结石的时候，便千方百计为她寻找合适的食疗良方·····这些小事情无形中提升了我的服务价值，就是这样，慢慢和客户建立良好的关系”
你的金钱观？花钱多不一定服务好，不花钱一定服务不好！
在学员手册记录自己在近三个月内的服务开销（5’）
请某一位学员分享（5’）
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你的情感观？用心服务，真诚相待，与客户建立深厚感情！
二、建立服务资源库
发挥自己专长，发挥客户专长！
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向伙伴们分享自己的特长 A.我是谁 B.我的优势/特长是… C.我能为客户做… 时间：10’
如果暂时还没有可以善加利用的特长，就从寻找和学习开始做起吧！
在纸上写下50个印象比较深的经历