【资料简介】

锁定“黄金客户” 服务赢得“双百”
“黄金客户”服务
服务就是人脉
案例分析
我的行动计划
客户服务的定义
客户服务是一个公司为其核心产品或者服务提供的日常的、正在进行的支持，对于客户的购买与持续使用及形成品牌的一致性至关重要！它包括客户需求被满足的全过程活动。
客户服务（CustomerService），主要体现了一种以客户满意为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的最优成本——服务组合中的客户界面的所有要素。广义而言，任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围。
做好客户服务的意义
让客户满意，把满足客户需求作为一切工作展开的目标和中心！在这个充满竞争的经济社会，每个行业都有自己对客户服务工作有着不同的诠释和要求。在同一行业，产品同质化程度越来越高，市场竞争已从产品竞争、价格竞争向服务竞争、人才竞争转变为服务竞争，并且日趋激烈，在这种形势下，企业提高自身的服务质量，增强企业的竞争优势，创造企业的服务品牌已是当务之急，刻不容缓。
服务就是人脉
对伙伴而言，做好客户服务就是最好的口碑经营，口碑好人脉就广。
人脉=保费=收入
大量的保单来自大量的客户大量的基础客户从哪里来？
思考
短险扩面：学平险卡折 365短险团险车险
不求保费多少但求客户多少
8000+客户
xx的基础客户来源
xx的综合金融助力拓客
2016年-2019年，连续4年荣获xx分公司寿代产销售精英称号 2019年度，寿代产总保费68.97万，其中车险179件，保费合计48.01万；非车险197件，保费20.96万（其中xx疗119件，保费合计11.1万）。通过完善的售前售后服务让客户认同自己，从而成功签单