【资料简介】

新人面对拒绝处理
新人培训
在新人培训成长中需要注重各方面，其中训练新人面对客户拒绝是重点也是难点，如何让新人学会处理客户积极话术，用好拒绝话术是培训的首要重点。
一、话术学习要点
2、抓重点
3、理思路
4、多实战
客户拒绝1
1.我没空，等有时间在说吧？
答：现在没空，谢谢您给我改天再谈的机会，但说不定，我下次再也不能来了。因为我整天在外面跑，风险也有可能会发生在我身上，其实风险对于每个人来说都是公平的，对于您这样事业有成的人来说，相信您改天也会很忙，为什么不抽出时间今天来谈一谈您的保障呢？来给我几分钟，让我们来谈谈吧。
客户拒绝2、3
2.我的时间很紧张，不能长聊？
答：知道您的时间很宝贵，请给我3到5分钟时间，不会耽误您太长时间，请让我简单解释下，等您有时间我们再详谈。
3.我没有兴趣闲聊？
答：看得出您是一位对工作非常负责的人，您对工作的态度让人敬佩，但百忙之中请您千万不要疏忽了关心您自己及家人的利益，我今天正是特意为您的切身利益而来的，如果方便请允许我占用您几分钟时间。
客户拒绝4
4.我对保险不是很感兴趣？
答：您对保险没有兴趣太好了，通常对保险感兴趣的人都是身体有问题，想骗保险公司理赔款。您对保险没有兴趣直接说明您身体健康啊，不过人吃五谷杂粮，现在健康，并不代表将来身体健康对吗？万一有一天身体不好了，要花很多钱该怎么办啊？所以趁我们现在身体健康，早做准备，防患于未然，您说对吗？