【资料简介】

续收沟通原则面访及话术
续收心态沟通原则面访应变案例话术
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著名的心理学家弗洛姆曾经做过这样一个试验。他把学生带到一个黑暗的屋子里，引导他们排着队从一条木板上走过。等他们全部过去以后，弗洛姆打开了房间里的一盏小灯，人们这才发现房子的地面是一个很深很大的池子，池子里有一条蟒蛇。而他们刚刚走过的木板，其实是架在池子上方的一座桥。随后，弗洛姆又要求学生们再次过木桥，并对通过的人给予奖励。结果这次只有三个人愿意尝试。他们小心翼翼地移动着双脚，慢慢地从木桥上过去，心惊胆战。待他们通过后，弗洛姆打开了房内的大灯，受试者这时候才看到，在木桥下面其实有一道安全网，他们是永不会掉到池子里的。弗洛姆接着又让学生们过桥，结果所有人都愉快轻松地排队走过了木桥。可见，桥并不难走，但是学生们对待过桥的心态，却极大地影响了他们过桥的行动。由此可见，能否成功过桥的关键就是心态。 　　
荀子说：“心者，形之君也，而神明之主也。” 一位哲人说：“你的心态就是你真正的主人。” 一位伟人说：“要么你去驾驭生命，要么是生命去驾驭你。你的心态决定谁是坐骑，谁是骑师。” 佛说，物随心转，境由心造，烦恼由心生。 说的是一个人有什么样的心态就会产生什么样的结果。
续收工作技能第二，心态第一
忍受挫折、经受寂寞
心态决定行动，行动决定结果
每个人都渴望梦想成真，成功却似乎远在天边遥不可及，倦怠和不自信让我们怀疑自己的能力，放弃努力。其实，只要想着今天我在做些什么，明天我该做些什么，然后努力去完成，就像只钟一样，每秒“滴答”摆动一下，成功的喜悦就会慢慢浸润我们的生命。 不抛弃！不放弃！态度就是竞争力！
续收心态沟通原则面访应变案例话术
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与客户沟通三原则：自信尊重实事求是反自我利益
自信
2、自信体现在与客户的交流——坚定（对公司的能否及时理赔有疑问）我们就应该说：刘姐，作为我们专业做理赔（客户服务）的人讲，xx的理赔时效（专业度）在整个xx地区同行业当中不敢说绝无仅有，但绝对是数一数二，我在公司是专业做这个的，基本上每天都会有案子，只要不是几十万的大案子（非调查件）,很多客户早上给我打电话（告诉客户准备的资料），下午把资料拿过来，一般是明天上午最晚明天下午钱一定到账。。。。。。总结：用心经营，专业致胜，自信源于专业就是要让客户感觉到我们的与众不同