【资料简介】

线上沟通三板斧
能赞美
会倾听
敢提问
HAVE   A   TALK
你会倾听吗？倾听——知易行难
倾听游戏
仔细阅读下列有关故事的提问，并在“对”、“不对”、或“不知道”中作出选择，划圈 
倾听游戏
xx
你听对了吗？
游戏解析
你真的会听吗？
商人&店主
1-理解偏差
索要钱款&抢劫
2-预设立场
店主&男
3-想象以为
警察接到报案&抢劫
4-刻板理论
建立良好的沟通关系
倾听在电话沟通中的重要性
回答问题、解决问题  反驳观点、提出质疑    做出判断、给出建议
内容意图说话方式语气语调情绪态度
倾听，听什么？
同理心倾听
做出正向确认
以适当方式提供建议与鼓励
再次进行正向确认
倾听四部曲