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保险获客工具之客户满意度调查报告(20页).ppt
【资料简介】
客户满意度调查报告 目录/Contents Part01 问卷设计介绍 Purpose Part02 调查情况介绍 Method Part03 调查结果分析 Analysis 第一部分/Chapter 问卷设计介绍 整体设计思路题目设计目的 整体设计思路 市场调查背景介绍 在中国保险行业发展迅猛的当下,每个保险公司的产品、营销手段差异化愈来愈小。要寻求突破,需了解市场的导向,以客户为中心,建立完善的客户服务管理体系。 问卷结构的设计思路 题目设计目的 在帮助公司了解客户的服务需求和客户对服务的期许,提升公司的品牌形象和价值。 发现影响客户对服务满意度和忠诚度的主要因素;预测客户的未来保险服务需求;发现公司、营销员的服务缺陷;发现提升保险服务水平的方法。第二部分/Chapter 调查情况介绍 问卷调查情况问卷调查流程 问卷填写情况 填写情况 问卷调查流程 目标制定 确定分组/制定路线 阶段总结分析 目标达成路径调整 总计80份问卷,每人10份 两两分组,共4组,围绕一个片区分组行动。 每隔2个小时在约定地点会合,汇报进度以及调查情况。标杆萃取,经验分享;落后小组学习研讨。
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