【资料简介】

优质服务源生优质客户
课程目的：
一、了解优质服务的重要性 二、学习一些服务的方法 三、激发为客户服务的热情和开拓新单的欲望
课程大纲：
一、服务的含义 二、优质服务的重要性 三、优质服务源生优质客户 四、优质服务的流程和方法 五、优质服务的八如文化
1.保险销售过程中，有很多环节是环环相扣的，那我们接触客户后，销售是从什么环节开始的？
2.当我们的客户保单成交后，您一般多久才会联络客户一次？
3.您是不是总觉得自己的客户资源匮乏呢？
4.您喜欢开发新客户还是留住老客户呢？您觉得哪个做起来更轻松？
思考：
“服务就是满足客户需求的一种行为” “服务是留住客户和发掘客户的重要手段” 服务的含义：
服务：service “S”表示微笑待客（Smile) “E”表示我们要成为业务专家（Expert) “R”表示让客户充分信赖我们（Reliable) “V”就是要把每一位顾客都视为特殊和重要的大人物（VIP） “I”就是要迅速为客户解决问题（Immediate) “C”是要给客户准确、足够的信息（Communication) “E”则是要用眼神表达对顾客的关心（Eyecontact) 服务的含义:
课程大纲：
一、服务的含义 二、优质服务的重要性 三、优质服务源生优质客户 四、优质服务的流程和方法 五、优质服务的八如文化
CRM
客户关系管理或客户关系营销，是目前最流行的商业运营及管理模式。
商业机构
长期服务
细分客户市场
优质服务是CRM在保险营销中的应用
（一）对公司而言　公司的核心资源得到专业维护，有利于公司稳健经营和发展
通过优质服务，形成个人区域市场有效占有，提升公司竞争力