【资料简介】

客户服务的目标价值及触点分类
课程目标
认识触点  掌握动作
通过充分认识服务流程中必做的基础触点服务，学习掌握必做的基础服务动作
训练通关  落地服务
通关情景演练，训练通关，掌握话术，落地服务动作
课程大纲
客户服务的目标与价值 客户服务的触点分类 实战演练 课程总结
客户服务的目标与价值
什么是服务？
满足客户需求，创造被客户需要的价值
典范案例分享 清单数量有限，每月严格筛选，三星客户，发微信，保证一年2-3次面见，确保续期缴费完毕即可；四星至五星客户，重点服务，保证每2个月见一次 每天2次有效拜访，坚持了三年，真诚的对待客户 入司至今，按照每月40个清单客户，一年500个清单客户，几乎30%的客户都可以在她这加保 x年仅加保保费72万元，由此带来的收入17万
当客户准备说
不的时候，我为她服务的机会就来了
用心、真诚的服务赢得客户的信任 课程大纲
客户服务的目标与价值 客户服务的触点分类 实战演练 课程总结
续期收费的服务触点  客户经理：您好，陈女士！，我是xx寿险客户经理xx，我是您的一对一专职售后服务专员，不好意思打扰您了。客户：你好，有事么？客户经理：是这样，陈女士，您在我司投保的金佑人生保险即将到期，缴费期是2018年6月1日，还有23天。您缴费金额、缴费银行账号清楚吗？客户：记不得了客户经理：耽误您3-5分钟时间，您的缴费金额是7680元，当时是开的农信社的账号，您提前将钱存到存折/卡上就可以了。客户：好的客户经理：感谢您对我工作的支持，缴费成功后公司会有短信告知，到时我会将缴费发票/对账单给您送过来。客户：好啊客户经理：打扰您了，回头电话联系。