【资料简介】

客户特点产品训练及续收解决办法
中国
课程目标
通过对三期以上客户群特征的了解掌握产品特点，及时解决续收中存在的问题
课程大纲
课程大纲
三期以上客户特点
课程大纲
三期以上缴费产品训练
注：根据每年三期以上产品结构，确定学习内容， 使用总公司统一下发的产品课件。
课程大纲
问题一：服务人员经常换
你们怎么又换服务人员了，都不知道找谁？解决思路：服务人员换，服务标准不变。参考金句：您去银行存钱的时候，每次为您服务的工作人员是同一个人吗？但是服务却只会越做越好，我们也是一样啊，您是和保险公司签订的合同，而不是哪个人，更换客户经理对您来说不会影响您的保险利益，相当于给您增加了一个服务人员，万一有急事，你还可以联系到其他客户经理，您说对吗？任何一家公司都会有人员的流动问题，以后有什么问题，或者要办理什么事情，可以直接和我联系。我的电话是1234567890 。  
问题二：服务内容少
这几年，你们公司也没给我提供啥服务，人家很多公司都有礼物，或者是有很多客户活动，就你们公司什么都没有？ 解决思路：感谢客户对公司支持与信任，利用活动消除客户不满。参考金句：对不起!首先对您多年来对公司的支持与信任表示感谢！也对我们的服务让您产生不好的感觉表示歉意！公司目前要求我们为客户上门办理客户认证服务，只要是申请了高级权限，我们可以代办的业务，您都不用到公司，我们都可以上门为您服务（绑定公司官微）。  公司目前针对新老客户推出了一系列的活动，也诚挚的邀请您参加，并为客户准备了精美纪念品。正好3天后公司就有一个专门针对老客户的健康体检，您看要是方便我给您送去邀请函，您看您什么时候方便我给您送过去！