【资料简介】

角色扮演操作指南
角色扮演的定义
角色扮演的好处
角色扮演的步骤
案例示范演练
现场演练
主管辅导组员应具备的四项能力:
辅导面谈：帮助组员确认绩效差异，寻找引起绩效差异的原因，采取相应的措施消除绩效差异。角色扮演：将现实销售中碰到的一些情景进行模拟与演练，主管和组员分别扮演准客户或业务员，通过亲身体验，使组员了解现实销售中如何处理问题。陪同拜访：主管通过共同拜访，以现场示范或观察指导的方式达到训练效果并传授销售经验，提升组员展业技能。个案研讨：透过让人的成长案例让辅导对象检视分析他人的行为和心态，进而深入自觉个人问题，并经由主管协助组员找出恰当的问题解决模式。
角色扮演的定义：
角色扮演是一种辅导训练的方法，在主管的组织下，将现实销售中碰到的一些情景进行模拟与演练，由主管和组员分别扮演“准客户和业务员” 的角色，通过亲身实践与感受，使业务员知道在现实环境中该如何处理此类状况。角色扮演更可以帮助业务员重复学习这些技巧，而且从他人的立场观察销售流程及架构是否顺畅，并透过回馈让业务员了解自身的优缺点，进而在实际地展业面谈客户时能减少错误和被拒绝的机率。
现场演练
角色扮演的好处：（对于组员）
1、能在一个安全的学习环境中练习技巧； 2、让组员直接参与，成年人通过积极参与可以获得最佳的学习效果； 3、有机会回顾自己的销售行为，知道训练效果； 4、可以及时运用所学，将学习的知识转化为技能； 5、提高学员实际的销售技能，建立自信心； 6、让组员体验实际的销售状况，无需担心有任何风险发生。
角色扮演的好处：（对于主管）
1、将辅导计划有步骤、有方法的贯彻实施； 2、了解组员的销售技能、增员技能等； 3、提升个人的辅导技能，树立主管的个人专业形象； 4、提高组员的销售技巧，促进团队目标的达成。
角色扮演的目的：