【资料简介】

续期作业操作标准化
课程目标
为了提升续期管理专业化水平，通过规范服务营销续期作业操作标准，实现续期指标持续优化，引导服务营销队伍健康、持续、稳健发展，特制定本手册。
续期业务管理是公司长期稳健经营根本，内涵价值体现；是上市公司公司核心经营指标。
课程导入
思考：为什么要做好续期服务？
续期服务，决定你的未来！
课程导入
课程导入
ClicktoaddText
ClicktoaddText
ClicktoaddText
服务到位
管控到位
责任到位
续期
中支内勤
复杂的事情简单做，你就是专家；简单的事情重复做，你就是行家；重复的事情用心做，你就是赢家！
一、532执行操作标准（一）“3电访” 1、应交日前5天电访100%保单寒喧:自我介绍、赞美客户告知:险种、应缴费日期、缴费金额、核对缴费银行及帐号、核对地址电话等基础信息询问:其他服务需求 2、应交日后30天内电访未交费保单告知：银行划帐失败原因了解：客户迟迟未交费原因再次提醒：按时、足额存入对应账户保费以及不按时交费可能带来的利益损失 3、应交日后45天电访在职二三期未收保单在职营销员二、三期未交费业务：客户服务经理直接电话联系客户；其他直接收费客户：再次联系客户，深度电话沟通，促成缴费。客户经理续期服务操作标准
电访
应交日后30天未交费提醒客户
应交日前5天提醒客户