【资料简介】

老客户服务
乡下小伙卖鱼钩的故事……
目录
“老客户”怎样才算老
重塑老客户再造新客户
留住老客户服务藏玄机
“老客户”怎样才算老
老客户
一、买过我的保险特点：
1、对于公司的概况是了解的
2、对于保险理念及产品的特点是通的
3、对于我们前期的服务是认同和满意的
“花非花”“雾非雾”
二、买过别家保险
特点：
1、对于公司的概况是了解的
2、对于保险理念及产品的特点是通的
3、对于营销人员的前期的服务是否认同和满意不得而知
“野花”变“家花”香气满天下
三、没买过保险，但一直联系的人特点：
1、对于公司的概况是了解的但不一定认同
2、对于保险理念及产品的特点是熟悉的但不通
3、对于营销人员的前期的服务、沟通、帮助压根没往心里去
带刺的“玫瑰”好看不好摘
不好摘是不是就放弃他呢？绝对不是这样的，比如说，走路会扭脚难道就不走路了吗？吃饭会长胖难道就不吃饭了吗？活着终究会死去，难道你就不活了吗？答案都是否定的。那么既然如此，我们分析完每一种类型的老客户特点，我们应该如何延续彼此的关系，留住他们让我们挣到钱？这是值得思考的问题
留住老客户服务藏玄机
留住老客户服务藏玄机
曾获得“世界最伟大的推销员”称号的美国推销专家乔吉拉德在其自传中写道：“每一个用户的背后都有250个人，营销员若是得罪一个人，也就意味着得罪了250个人；相反，如果营销员能够发挥自己的聪明才智赢得了一个顾客，也就同时得到了250个关系。”这就是著名的乔吉拉德的“250定律”。 美国哈佛商业杂志发表的一篇研究报告指出：多次光顾的顾客比初次登门的人可为企业多带来20%--85%的利润。
每一位老客户都是一座宝藏要让他习惯我们的服务
留住老客户服务藏玄机
服 务 误 区
送贵重礼品与客户整天在一起玩满足客户的不合理要求服务的获利性太强不能坚持做服务对小客户不重视用停滞的眼光看发展的事物