【资料简介】

换位思考，将心比心
目录
建立同理心的意义
快速建立同理心的五个步骤
运用同理心存在的误区
课程回顾
情商的的五大部分同理心的等级划分建立同理心的原则
为什么要建立同理心：
成年人尤其是成功人士不喜欢改变自己的观念，他们不可能在强迫和威胁下同意别人的观点，但他们都愿意接受态度和蔼友善的开导。 ——卡耐基
同理心，是情商(EQ)的一个重要组成部分。
情商的五大部分
同理心的定义
同理心表现的四个等级
目中无人
以诚相待
换位思考
灵魂伴侣
案例说明：
背景：一位女顾客看中了一件衣服，但一翻价目牌后，说道：哇！太贵了！”这时服务员走上前去……案例说明：
A-1级的表达方式：嫌贵啊！嫌贵就不要买不想买就不要摸，摸坏了你可赔不起，要便宜到批发市场去。嫌贵啊！嫌贵就不要买，不想买就不要摸，摸坏了你可赔不起，要便宜到批发市场去。案例说明：
不贵啊！一分价钱一分货，好货不便宜，便宜没好货！
小姐好眼力，一眼就看得出本店最新上柜的巴黎时装，看得出来小姐平时穿衣服很很有品位，而且我发现您对服装的鉴赏能力也很厉害、很内行，厉害厉害！
A-0级的表达方式：案例说明：